活动策划公司关于私域流量的真实案例
时间:2019-10-08 14:40  点击: 0  字体:
一个 90 后率领 20 人团队,利用 100 个微信个人号给用户提供预订酒店的服务,实现一年流水 8000 万元,复购约80%左右。

另一个 90 后则利用微信个人号为女性用户做奢侈品维护, 17 个微信号平均每个年产值 80 万元……

这是《私域流量》联合作者、上海微原那CEO朱中域在见实私享会上分享的几个真实案例。

近期关于私域流量的许多讨论正在变得越来越热烈——全力提升复购正在成为流量见顶的当下,一个十分明确的企业诉求。

但工具和系统的匮乏也在制约着这个产业的发展本身,加上微信的严格治理,使得连足够合适参考的案例也同样匮乏。

但另一方面,创新却在边缘领域不断涌现。如朱中域所提及案例,主流圈子少有耳闻,甚至存在极大争议,认为这些案例和过去微商相比,有什么差别?

他们和私域流量之间到底是什么关联?

这些来自一线、甚至边缘领域的创新,能否成为足够坚强、稳定的商业模式?能否诞生出足够强大的商业机会?

等等等等,都是疑问,也同样值得先坐下来听一听和看一看。

这些案例初听下来有很多共同点:如在业务早期花少量费用做广告引流(尽管他们的方式很巧妙),实际上这也破除了很多人对私域流量的误解,认为做私域流量就是 0 成本不花钱。

事实上却是少有不投入就产出的捷径。

如对关系的积累和推进等等。以及,背后隐约已经出现共通的模型和方法论。

这是见实大会 10 场私享会之一,现在,让我们一起回到现场,一起看看那些边缘的、主流的不同风格和品牌的团队,是如何操刀私域流量这件事情,又会给我们哪些借鉴?这些案例背后藏着哪些我们希望了解的答案?

如下,enjoy:前段时间有朋友和我讨论一个小问题:

为什么自己一发朋友圈就有人互动评论点赞,公司的公号明明有大量粉丝,但就是流量很少互动很少?

这个小问题背后,其实藏了很多私域流量的答案。什么是私域流量?最初级角度,可以理解成微信个人号粉丝就是私域流量,沉淀在手机上。

就如这个小问题:如果运营人员手上有两部手机,一部公司用,一部自己用,这两部手机发的内容一样吗?哪个你喜欢看?以前用户都是冷冰冰的数字,现在一个客人进店,除了留下姓名和号码,你还会加他为微信好友,因为这样我们就可以双向互动。所以以前运营的是数字,现在运营的是人,区别很大。


这个小变化背后,早就带来了工作方式的大调整。就如以前我们投广告的逻辑,无论线上还是线下,都是考虑企业的投入产出比,典型的思考是:这次投入多少费用,获得了多少点击量,转化了多少个消费订单,一段时间后,这些用户的留存和复购、订单金额分别是多少?通过这些数值的计算来衡量一次投放是不是值得。

到了现在,我们会考虑有多少用户跟我产生多少关系、购买我多少产品,分享扩散了多少次、转介绍了多少新用户,由此复购率如何等等,和以前的逻辑完全不一样。因此,私域流量的前提是先要有人情味,也称人格魅力、人格化IP。

如果没有人情味,我们接下来就没法谈私域流量,因为数字流量时代已经过去,现在早已经是社交流量时代。但私域流量不是新东西,这个早有共识。很多人认为私域流量是去年今年冒出来的新名词,是为了缓解大家某种焦虑用的,其实不是。

很多真正在这个领域提供服务、创业的团队都很清楚地知道,私域流量是几年前就有、一直在壮大的服务,只不过现在才变得广为人知。如 2012 年 2 月份,我们就开始运营微信个人号私域流量,整整运营了 7 年半的时间,发了六万多条朋友圈,有 230 万的微信个人号粉丝。只是那时不知道这就是私域流量。

从最早开始,大家就在讨论很多运营细节。但我想说的是,这些运营细节早就被研究的透透的。

例如:发送朋友圈最好的时间段是什么时候?答案是晚上 10 点后,越年轻的人群时间越晚。过去徐志斌老师管这个叫做「被窝时间」,因为现在的人们,只有在晚上、深夜时,才有大把的娱乐时间等待消费,也才会大把消费朋友圈、公号、群,乃至不同的APP内容等。
这些会帮助我们事半功倍地理解行业、理解实际工作中的各种运营小技巧。我们不妨切入一些真实案例,看看他们是怎么运营私域流量,并实现收入的:

案例一:一个 90 后率领 20 人团队,利用 100 个微信个人号给用户提供预订酒店的服务,如你想预定北京天坛附近的酒店,他就列出一个符合你要求的清单,再一对一推荐,用户可以直接在微信上选。

他给的酒店价格和携程一样,特别之处在于给你提供免费早餐券,甚至是任性退房券,赶巧了也有优惠券。组织架构很简单,一个外联部跟各酒店集团谈协议价;一个编辑部,负责编辑朋友圈内容;剩下最大的队伍就是销售团队。还有市场部,允许有流量的人加盟。这极大降低了内部管理成本。

他的流量,最早是从各公域流量池,如头条广告、百度广告等吸引过来,打的就是价格比携程还要便宜、专人服务等诉求,把微信个人号建设成一个订房的呼叫中心,一对一提供服务。到现在,这个小团队实现了一年流水 8000 万,复购用户在80%左右

。复购率之所以能达到80%,是因为这个团队给每个客户提供的都是很精细化的服务。这个团队三个人为一个小组,每个小组有一个组长,每个人拿五部手机,每天服务约 200 人次。大家都知道在平台上买票退票是什么体验,对比一对一微信上提供的人性化服务,高复购率就不难理解。如果说,这个案例我想强调什么,那就是:私域流量是一件做人情的事情。

案例二:在日常生活中,大家会在北上广深买房买车,当成是个人创业的一个重要时间节点。我们在上海就看到一个 90 后利用私域流量顺利实现了这个小目标。

他是用微信个人号做奢侈品维护,比如包包、腰带、皮鞋等。他只有 17 个号码,但每个号码年产值大约是 80 万元。最早他是在线下干洗店打工,创业后为了找流量在美团上做活动,一块钱洗一双鞋,但是加微信好友才能体验,有了微信联系后,他会提供一系列细致的服务,如以前我们到洗鞋店,大概三四天后再去取,加微信后,他就可以直接在微信上告诉你他会怎么打理你的鞋、做到什么程度了、什么时候帮你邮寄过去等等。
打理女人的包包时,他还会专门做一个维护前和维护后的对比图,让你一看感觉特别好。有个初次体验的女士后来给他推荐了上百个客户,而且这个顾客自己就有上百个包包,全部交给他打理。

案例三:这也是一个 90 后的创业故事,这几个案例都是 90 后。
他用 200 个微信个人号做医疗美容,从 2013 年做到 2019 年,平均客单价两万块,有的高价值用户一年可以贡献十万到二十万。

他的早期获客也是先开线下店、做百度,找到最开始那部分顾客。现在其实有很多免费流量,每个人都在想我怎么获取免费流量,但这是一个很大的坑。

要想产出钱的流量都要花钱去获得,没有不投入就产出的捷径。我们运营 7 年多时间微信个人号,如果说总结,
第一句话就是:不可以走任何捷径,不可以使用任何**。

我们努力和客户在朋友圈点赞、互动、不管成交还是意向客户,不要把精力浪费在其他人身上。

第二句话是:诱导转发、利益诱惑都是无效的。因为不会转化。引导人家加了你微信好友,加完之后能有什么结果?当然是删除。这是几年前很多人喜欢干的事,现在不要再干了。

第三句话是:微信个人号就像是每个商户的会员系统。这更像是大趋势,如微信官方也在做老板微信个人号的朋友会员。大家在微信右上角的+号里面点开收付款、再点二维码收款,下面有个收款小帐本,看到门店底下还有朋友会员。这个朋友会员怎么来的?比如说我们在某个店消费加了老板微信好友,老板可以自己设定给你打九八折或九五折,支付就直接优惠了,这就是微信下一步为个人经营者做的微信个人号会员系统。 
 
 
 


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